顾客在我的女装店下单收到货后,就发信息质问我为什么发坏了的衣服给她,还扬言要举报我。
我低声下气的安抚她,她却直接发来仅退款。
我拒绝后要她走退货退款流程,她却骂骂咧咧的指责我故意为难她,还说不退款就跟我没完,转头就把我挂到网上。
说我店大欺客,故意不给她退款,她一个小老百姓赚的血汗钱还要被我这个黑心商家坑。
可她明明连衣服哪里坏了的照片都提供不了,就只是闹着要我同意仅退款。
我的店被不明真相的网友蜂拥而至冲了,漫天的差评和咒骂淹没店铺。
看着我被骂得狗血淋头损失惨重,对方得意洋洋地开直播：正义或许会迟到,但永远不会缺席。
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我已经申请仅退款了！你立刻给我通过,也省得我还得去投诉你。
看着顾客发来的消息,我沉默了。
起因是,这人在我的网店下单了一套连衣裙,收到货后她就来私聊我。
不仅说裙子是坏的,还在聊天框里狂骂我半个小时。
我耐着性子安抚她后,让她退货退款。
亲,非常不好意思,这是我们的错,麻烦亲把衣服坏的地方拍张照给我看一下,这边帮您预约快递上门,您不用出一分钱……
开网店多年,我深知不管发生什么,先道歉,顾客至上,态度好些,她们也就没有那么生气了。
谁知,那头立刻破口大骂：
你这是什么意思还让我拍照是不相信我吗
我无奈莞尔,闭了闭眼,心里口吐芬芳了八百遍。
不是,她当自己是我什么人啊
还是说仅退款有什么能让人信服的
但吐槽归吐槽,我还是客客气气把退货的流程告知。
亲,非常抱歉,给您造成了不好的体验,如果您要退款的话,这边帮您预约上门快递,不用您出一分钱,我这边收到货之后就给您退款。
我看着后台的仅退款待处理单子,毫不犹豫的点拒绝了。
这一点像是直接踩了对面那颗炸雷。
对面刷刷发消息过来：我不管,你给我发的货是坏的,我又穿不了,你现在就把我的钱退给我！
对面又继续发起仅退款。
不然的话我就去投诉你,你等着关门吧！
我指尖卷缩了下,已经大概知道对面是什么成份。
默默地再次点下拒绝。
不好意思亲,给您带来不好的购物体验,如果你想退货退款,请按流程寄回我的货。
我的坚持换来对面的暴怒：
你凭什么不通过这是我的钱,我好好的钱买你家的破烂,你还有理了
你给我等着,我现在就投诉你！
我耐着性子解释：亲,您已经收到货了,我这边需要您走完退货流程,只要您把衣服退回我就……
我自认已经够客气了。
对面却直接打断：我要是发回去,你不给我退了怎么办你们不认怎么办
再说了,你们都敢给我发烂货了,不就是故意要欺负我吗！
我有种对牛弹琴的无力感。
这样的顾客我每年都会碰上很多。
说衣服车线太多,要我补偿几元的。
说衣服和图片上看到的感觉不一样,却不退货要我补偿的。
说衣服色差的,但我家就是因为真实拍图无色差而得名,最后说是在阳光下有色差。
我一看发来的反馈图,对方用了一个强灯模拟阳光,把衣服照得都反光了。
诸如这样的奇葩多不胜数。
今天,这样的奇葩又来了。
对面坚持不懈的回复：你发了坏的衣服给我,我退款是合情合理的,你也不想我去投诉你们吧
对面：快给我退款！我现在就让人查你们,到时候可不是赔衣服这么简单的事了。
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我真是气笑了,这人威胁人的手段熟练得不像是第一次。
可惜的是,她坑错人了。
当初开网店时我就办理了所有手续,证件更是全都是合规合法。
我店里的衣服也全都是自己设计,有商标手续,材质合格。
就是想做一家全网最大的私家厨衣。
对面见我态度强硬,顿时破防了。
对面有理有据地发来消息：这是我们消费者的权益,把我的血汗钱退给我！
她怕是不知道,平台已经因为薅羊毛不退货仅退款的客户太多,许多商家赔到破产,而被投诉到取消了仅退款。
我依旧平静的解释：
亲,我这就是维护您的权益,退货退款是必走流程,就算平台判也会让退货才给退款,请您知悉。
对面油盐不进：你发了有问题的货给我,我为什么要配合你们浪费我的时间我还要给你退回去
你这不是在浪费我的时间吗
衣服我已经扔进垃圾桶了,谁还捡回来要捡你自己来捡！
这样的胡搅蛮缠自我开店之后已经遇上无数次。
每次我都客客气气的告诉她们,如果是我们的问题我绝不会躲避。
毕竟我也不是做一次性生意,回头客多了,我的店才能维持得起来。
但,这不代表我能接受不明不白的仅退款。
亲,我们发货前都是在快递站当面拍摄打包视频,让快递站保存的,且在你下单时就会有专人提醒,收到货后不要开箱,先录开箱视频。
如果您实在无法提供衣服开箱时的证据的话,就让平台判吧。
对面明显是故意的,我放弃沟通了。
就算平台挺狗的,但我也一直觉得只要本本份份,就一定不会有事。
对面见我这样顿时火冒三丈。
聊天框没再收到新消息。
我以为她去找平台投诉了。
把举证材料都备好。
她拒绝提供开箱收到破损衣服只要仅退款,被拒后对我的疯狂辱骂。
我都一一截图。
做网店虽然遇上的奇葩很多,但好在我凭着多年来的努力,赢得了可靠的口碑。
我想着只要她没问题,就算投诉到平台退货退款就行。
之后我就去处理其他事。
一直忙到深夜才把货物都打包好。
就在我伸完懒腰,打算关电脑回家时,却发现咨询聊天框高达成千上万条。
我心里咯噔一下。
没点开就看到铺天盖地的辱骂和恶意举报。
黑心商家赚这么点黑心钱是打算带去地下吗
谁给的勇气,让你觉得自己能理直气壮的不给人家退款
给人家发烂货你也算实至名归了,因为你本身也是个烂货对吗
全网你家最勇,居然敢不给人退已举报,等着挨罚吧。
已举报,原因自己想哦蠢货。
惹到网友你算是踢到铁板了。
我看着不堪入目的辱骂,和不分清红皂白的举报,气得发抖。
我私信早上仅退款的顾客。
亲,我明明没说过不给你退,但要退货退款,为什么你要这样
对面得意洋洋的发来消息：
早把钱退了不就什么事都没有了。
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我：请你退货,我会操作退款。
对面顿时破口大骂：
我只要我的钱,是你昧了我的血汗钱。
她说她没时间陪我玩退货,还说我是故意的,她不会妥协,一定要让网友们举报到底,冲烂我的店。
我不是没见过在网络上重拳出击的网友。
但这么不明真相就来辱骂我的,真的让我身心俱疲。
但凡我包子一点,就仅退款给对方,息事宁人了。
可对面明显是故意又要我的货,又不想花一分钱,俗称白piao。
不制止这种风气,开了一个先例,以后我的店就会有无数这样理直气壮来仅退款的。
我决定杠到底。
对方发动网友之后,又发来了仅退款,还在原因栏上填了就在我把希望寄托在平台时。
平台直接同意了对方的仅退款！
我不敢相信的看着平台处理好的仅退款单子。
气到指尖发颤地发起投诉申请。
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得到的却是平台我店铺违规给顾客发了瑕疵货的回复。
我心一凉。
这么多年来兢兢业业在平台开店,平台要我交的任何金我都积极交全。
我没想过要平台偏袒我一分半点,但至少该有的公平公正得有吧
我举证申请平台重新判决,但都被平台打回。
让我更想不到的是,之前平台已经因为薅羊毛不退货仅退款的客户太多,许多商家赔到破产,而被投诉到取消了仅退款。
然而,平台只是把仅退款这件事偷换概念。
仅退款换成赔付金
我无语的瞪着店铺后台明目张胆要我赔付的金额数,竟有种失去所有力气的无力感。
平台到底在干什么
就在我失落难过又委屈的时候,仅退款的顾客来私聊我了。
哎,刚才平台退钱给我了,我就说嘛,黑心商家是赢不了正义的,现在被制裁了吧
对面得意洋洋的炫耀,让我有种一巴掌扇不进屏幕里的无力感。
我已经申请重新判决了,除非你退货退款,否则这事没完！
这已经不是单纯钱的问题了。
如果正儿八经做生意的店主,遇到无理取闹的顾客也只能挨打的话。
那我以后只会挨无数次坏！
对面已经收到退款,自然是不怕,反倒嚣张的回复：
我也等着看平台会不会偏袒黑心商家,你只管申诉,赢了我就告到平台倒闭为止！
我不敢相信,人怎么会无赖成这样
我不再跟她争辩,重新提交了证据申诉。
就在这时,一个我店里的常客发来一个帖子链接：
无良商家发瑕疵货给我不肯退款还让我尽管去告,求助无门,请广大网友帮无我。
我看着标题心头一跳。
第六感告诉我,这帖子就是说我的。
早上的仅退款,到后来铺天盖地的差评辱骂……
这一切都和仅退款那个人脱不了干系！
我点进帖子,发现内容全是指责我家怎么欺负她,发了瑕疵货还理直气壮辱骂她,说我,料定了她求助无门,所以嚣张无比。
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还说我承认故意发瑕疵货给她,就是靠着昧良心才做网店的。
不明真相的网友看了帖子气愤不已,以为我一直以来都是靠这种手段赚钱的,顿时蜂拥而至。
我默默关上帖子。
把那个人找我仅退款开始的聊天记录,录了视频。
就在我编辑好帖子发出去后,一个电话打了进来。
对方说是我这边市场管理的,有人举报我的店不符合规定。
说我的店涉嫌贩卖品牌服装店盗版服装,使用的材质是超标材质,不符合规定衣服材料,没有生产资格证,也没有经营许可证,还说我的店没有消防安全措施……
洋洋洒洒的数十条举报,不管合不合理都举报上。
一个愤怒的声音传来。
缺德店主！可找到你了！
我顺着声音的来源看去,发现是一个拿着直播工具的男子。
直播镜头怼着我的脸时,他又大声的要路人过来看戏。
大家快过来看看,这个女的开女装网店,故意给别人发了瑕疵货,还辱骂顾客,用这种手段赚昧良心的钱。
我没有慌,而是报警。
不明真相的路人被男子大呼小叫的声音吸引。
四周的人顿时冲着我指指点点。
家人们,我找到那个用瑕疵货赚黑心钱的缺德店主了,你们看看,长得人模人样的,心肠居然这么坏……
我被逼得连连后退,踉跄一下险些摔倒。
我退到自己店门口,那里有监控,能清楚拍下。
你是谁我拧眉推开他的直播镜头：不要拿镜头对着我,你已经qinfen了我的个人肖像权,请立刻停止。
那人却哈哈大笑,直接无视我,对着镜头说：家人们你们听见了吗她一个瑕疵惯犯居然怕被拍
说着他又看向我：怕被拍你倒是别干这事啊,敢做不敢当你在自己网店上私聊人家可不是这样的,怎么净欺负包子
网店私聊包子
我敏锐的发现,这人是为了仅退款一事来的。
虽然也曾听说有过激的人会上门捅人,或上门做其他偏激的事。
我一直以为这种事离自己很远。
没想到,因为不肯给仅退款,我就被找上门了。
我稳住心神,冷冷的看向那人：你是仅退款顾客本人吗
这是个男的,可我卖的分明是女装。
我不是,但我是正义之士。那人理直气壮的说：任何有道德的人都会强烈谴责你做的事,家人们,给我分享直播间！上礼物！展管点满我就直播打黑心老板！
我心头一凛。
现在的人为了流量当网红什么事都做得出来。
居然连直播打我都说得出来！
我二话不说拿出手机报警。
谁知,电话才打出去,那男的就伸手来抢我的手机。
你干什么我的家人们还没看到想看的,你别想逃。
他不让我报警,打算直播虐我！
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这个认知让我握紧手机,转头拔腿就跑进店里。
店门拉闸拉下时,男人骂骂咧咧的拿着直播工具追了过来。
不许跑,给我站住！
我害怕到浑身发抖,拿着手机重新报警时,手指头指尖都在发颤。
喂,你好,我这里是X市XXX镇xxx街道20号,有网红要直播打我,他现在还在我店门外……
报完了警,外头的男人还一直在叫嚣。
家人们,这就是传说中的恶人胆子小,她敢做不敢当,你们多刷礼物,把直播炒上去。
家人们,我想到一个好办法,你们礼物刷起来,我现在就去找个铁锤砸门！
对付这种没良心的黑心网店老板,全靠大家,你们多多给我刷礼物,我才有勇气帮大家去砸门。
快快快,支持砸门的家人们把礼物再刷一刷……
我听着那男主播没下限的催着直播间的人给他刷礼物,支持他拿铁锤砸门时,还以为他是在骗礼物。
心里想着,警察应该很快就会来了。
就在这时,门外突然安静了下来。
我疑惑地趴在闸门上听。
难道他真的收够礼物,赚足了流量就走了
就在我疑惑猜测时,巨大的声响砸在闸门上。
我被吓了一跳的同时,整个人也被闸门震得跌倒在地。
我猛然抬起头看去。
哐、哐、哐……的声音重复传来,闸门也被砸得疯狂摇晃。
当我反应过来,门外的男主播正拿着锤子在砸我的店闸门时。
我浑身的血液都凝固了。
这人是疯了吗
我根本就不认识他,而且从他刚才的话能听出来,他只是在网上知道我不肯退货的事。
而且百分百是被那个仅退款的人骗了。
可他居然为了直播流量,一副非要置我于死地不可的样子。
还特意美化了他的恶向胆边生。
美其名曰,他是为了正义而来,但其实就是一个为了流量不择手段的恶臭网红！
哐！哐……
我看着闸门被砸得哐哐大响,害怕得往后退。
视线扫向四周。
我这里因为当初开店是兴趣爱好,所以店面很小没有后门,只能从正门走。
闸门已经被砸弯,眼看着就要被砸破了。
我很害怕。
一旦门被砸开,我不敢想外面那个男主播,会为了让他的家人给他刷礼物而对我做什么。
不能慌,窗户……
我扫向店铺的窗户,却再一次绝望了。
两个窗户都不足让我穿过。
我根本就逃不了。
闸门这时被砸破,大锤子穿过破洞赫然出现在眼前！
男主播兴奋的声音随之传来。
家人们,已经破门了,再给我刷点礼物,看我给你们直播打黑心店主,谁想看就给我刷起来！
我吓得往后倒退,慌乱之下抓过一旁的扫帚就朝怼进来的直播镜头重重砸去！
男主播惨出声,我的直播！
他没料到我会砸他直播设备,着急忙慌的捡起设备查看。
可惜我刚刚那一下很用力,他的直播设备直接作废。
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男主播试了好几次,直播设备依旧黑屏。
他目瞪欲裂地扫向我,气得火冒三丈。
你这该死的女人！知道我这场直播值多少钱吗我已经上到2000万人了,他们还在给我刷礼物,你这一打我要损失多少钱知道吗你！
我平静的看着他,放在身侧握紧的双手却出卖了我：我不知道,我只知道如果我不自保就要被你打死了。
我不动声色的看了一眼我店里监控摄像头的方向。
他因为掏出手机重新直播而没发现我的动作。
你给我等着,看我一会直播打死你！
我后退一步。
你凭什么打我你是仅退款那位顾客雇来的吗
她说收到我的货有瑕疵,却拒绝提供瑕疵照片或视频,只要求我仅退款,我是不会同意的,你去告诉她,我只接受退货退款。
我一字一句说道：
她的钱是辛苦钱,我的钱也不是大风刮来的,我只要她把我的货还我,这是合情合理的诉求。
你给人发了瑕疵货还骂人,又不给退款,还敢在这里胡说八道！
男主播义正言辞的指责我,登上直播的手机再次对准了我。
家人们,这黑心店主太过分了,居然把我直播设备砸了,大家多多转发分享直播间,把人数再上上去,我给大家直播教训黑心店主……
男主播骂骂咧咧的瞪向我,小声骂道：：妈的,知道我刚才直播间有多少人,现在只剩多少人吗你害我少赚了多少钱！
男主播越想越气,抄起我刚才砸了他直播设备的扫把,就要来打我。
他把手机放在一旁,镜头对着我这边,笑着对直播间的人说：家人们,看我现在暴打黑心店主,你们继续给我刷礼物。
我心里咯噔一下。
视线扫向他身后,想找机会逃,谁知,他发现我的动机后,笑了。
黑心店主就是该被教做人！我今天,就要替天行道！
我后退一步,灵机一动朝门口大喊：警察先生,你们可算来了！
男主播下意识的往后看,就在这空当间,我上前夺过他手里的扫帚,重重的挥向他。
让你欺负我！让你不分青红皂白就上门直播！让你教别人做人！我明明没有错,你就直播虐打我！
你这该死的女人！看我不打死你……嗷…你赚黑心钱,每个人都有责任把你打死！
他被我打得嗷嗷直叫,双手抱着脑袋蹲在地上。
被我激得嘴里更是没有一句好话,口口声声要置我于死地。
现在是法治社会,你居然要杀我,那我现在打你也算是自卫！你凭什么虐杀我你以为你开个直播就是正义使者降临了吗
我打到最后扫帚都断了。
我目瞪口呆的看着断了的扫把。
男主播立刻站了起来,捡起地上断成截的扫帚柄就往我身上扎了过来。
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我心头一震,想躲已经来不及。
断层不规则的木柄尖尖的那头眼看着就要扎向我。
千钧一发之际,警车声响来。
住手！你在干什么！
警察及时赶到的声音让我重重的吁了口气。
力气仿佛被抽干了一般,瘫坐在地。
终于争取到自救时间了。
男主播也懵了,慌张的解释是我先打了他,他才会还手。
可他刚才举着断了的尖木柄扎向我的画面却是警察有目共睹的。
警察要把我们带回去录口供调查。
问是谁报的警,我说：是我,警察同志,在去警局之前我要先给直播间的人看一个视频。
我打开手机,找到之前的录屏,播放。
那是仅退款顾客疯狂辱骂我,之后又申请仅退款却不肯提供任何我发的货有瑕疵的证据。
各位网友,大家都很有正义感,我为这个还有正义感的世界感到很高兴,只是,如果我的货真的有瑕疵的话,那么她退货退款我是无条件支持的,可是我手里有打包的视频,一镜到底证明我发货出去的货物是没有问题的。
我一直在和这位顾客沟通,让她退货退款,就算她说的不是真的,我发的货没有瑕疵她要退,我也是答应的,但现在她只想退款不退货,那么我会和她杠到底！
直播间围观的观众没想到居然还有反转,顿时纷纷向我道歉。
我跟警察回警局时,直播男一路上都在抖。
如果我真的是个黑心商家的话,他上门打人还能说是情有可原但不可取。
但现在,我才是受害者,那么,他所做的一切就都只是在单方面助纣为虐。
我去录了口供,也明确跟警察说要告直播男。
直播男痛哭流涕的求我放过他,还口口声声说他被骗了,是仅退款那人教唆他的。
我平静的告诉他,成年人应该为自己的所作所为负责。
刚才他可是一点也没想过要放过我。
我还把之前被举报的点全部当着警察的面举证。
又找来市场管理的工作人员。
他们了解了前因后果,又检查了我的证件及所有手续,确认没有问题后,也劝我不要和仅退款那人硬碰硬。
说这种人没有底线,我没答应她的无理要求,还不知道会做出什么事来。
我的店被查一事本来都解释清楚不会有事。
但,也不知道是谁,在网上发了我店里被查的照片,还说我的衣服材料甲醛超标,甚至重金属残留。
我气得想让众多不明真相被当枪使的网友看一看仅退款的丑陋嘴脸。
想起来把之前编辑好还没发出去就被打断的帖子发出去。
谁知,帖子才发出,立刻就有人骂我p视频、p图,骂我丧良心。
帖子浏览量已经高达几十万,评论更是多不胜数,一致被带节奏骂我,更有人扬言要抱团冲到我的店倒闭为止。
这时仅退款那个人给我发来一个直播链接。
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她大概还不知道,她教唆的直播男已经被抓了。
看着聊天框里发来的链接,我留了个心眼,打开录屏之后才点进去。
不看不打紧,一看发现是一个挺漂亮的女主播。
家人们,我辛辛苦苦当牛马赚钱,想着买件漂亮一点的衣服犒劳自己,心情美美的,上班也不至于会没劲,没想到,碰上这么个无良商家……
呜呜呜呜……她不肯给我退,还骂我,平台判她不对把我的辛苦钱退给我,她还扬言要申诉,让平台把我钱拿回去……
我怎么办啊
屏幕里的人哭得悲痛欲绝,哭诉她赚钱多辛苦,身世有多凄凉,买个衣服还碰上这种欺负人的事……
她很熟练,也很有目的地说着不管多惨的事,最后都会引向我卖了瑕疵货的话题。
网友们情绪被她带向了愤怒最高点,纷纷指责我。
众人纷纷安慰她,礼物刷刷地给她投。
她眼里闪过亮光,但很快就又哭了起来。
我会不会被报复啊我揭露了她的行业秘密,听说有其她被她店坑害的人今天举报了她。
她家的衣服被人查出来不合格,市场监管局的人还要调查她……她会不会把这些都安在我头上要是她找我报复……我好怕啊……
这时,女主播话锋一转,看向镜头：
xxx店主,我这也是没办法才开直播的,真的不是我举报你,我只是一个想要回我的钱的可怜牛马,你可千万不要找我……要怪就怪你做了太多缺德事,仇人太多……
我看得目瞪口呆。
我还是见识太少了,果然,人物的多样性有无限可能。
尤其是眼前在屏幕里喊话,让我不要逮住她一人就坑害的。
这样的堪比妖魔鬼怪的,居然能称之为人,且有无数人同情她。
直播间里因为仅退款女主播的哭诉,而被众多网友分享直播间。
很快就飙升到了直播排名第一。
网友们纷纷问女主播：
宝贝你很勇敢,敢于和不公平对抗,这种缺德带冒烟的贱人,我们一起收拾她！
坑人的黑心店主是谁我现在就跟她好好谈谈。
对,哪个是缺德店主,我钱多,别盯着主播的血汗钱,人家赚点不容易,完了你全给骗了,来,骗我……
众人群情激奋,纷纷喊我出来,说要给仅退款女主播讨回公道。
这些人不过是听信了女主播的片面之词,就在网络上重拳出击。
总有人以为自己是正义的使者,看到别人苦就以为自己是救世主。
却连事情的真相都没搞清楚就群起而攻之,还有一些人则是盲目跟从。
像墙头草,风吹哪就往哪倒。
跟这些人吵没意义,我二话不说直接举报直播间疑似聚众非法集资。
这样一来,平台就会先把直播间的收入冻结。
够我做事的了。
就在我填好所有资料,点下提交的同时,主播忽然哭着冲着直播的镜头给我道歉：
对不起,我把你的秘密都暴了出来,害你以后赚不了黑心钱了,请不要报复我,我只是个无权无势的小老百姓……
她抽抽噎噎的重复向我道歉,我才回过神来,她低声下气的要我放过她,不过是想借机念出我的id号引导众人网暴我。
众网友本就被她误导得愤怒噌噌上涨。
这会知道我的id顿时蜂拥而至,漫天的辱骂私信铺天盖地的席卷而来。
我恰好退出直播间,但还是阻止不了被众多网友找上。
甚至有过激的已经把我个人信息找了出来。
发来我的住址,警告我等着。
我把录好的直播视频整理好,直接发给负责我这个案子的警员。
他让我去警局录个口供,还告诉我,上次的提告已经下来了。
我把收集到的资料全部投放出去,利用她给我制造的舆论反噬回去。
让她知道,什么叫做真正的正义。
一时间,网上的舆论倒向了我,仅退款顾客会疯狂质问,网友们都认为她利用了大家的同情心帮她做了坏事。
我的店再一次被冲。
只不过这一次,是网友们疯狂下单给我道歉,甚至有网友扬言不需要我寄货,发个空包就当是接受了他们的道歉。
我向网友们一一道谢,并拒绝了她们的好意,提醒她们需要再买。
后来,直播男被告罪名成立,他被判了刑。
而仅退款顾客也因为骗人引导舆论,甚至教唆直播男上门打我而被罚款后判。