周四早上，林砚秋刚到工位，就看到苏蔓抱着一摞文件夹走过来，笑着把其中一份递给她：“这是灰度测试用户的基础资料，里面有用户的年龄、职业和联系方式。陈姐说，你负责整理20位用户的反馈，主要关注他们对积分中心和个性化推荐功能的使用感受。”
林砚秋连忙接过文件夹，指尖轻轻摩挲着封面，心里既期待又有点忐忑。她翻开资料，看到第一位用户是28岁的职场新人，备注里写着“常用积分兑换办公用品”，便在笔记本上写下“重点询问积分兑换流程是否便捷”。正琢磨着怎么设计提问话术，邻座的小王凑过来看了一眼：“哟，这是开始负责用户反馈啦？需要帮忙的话随时说，我之前整理过类似的反馈，知道哪些问题用户愿意多聊。”
林砚秋眼睛一亮：“真的吗？那太好了！我正愁不知道怎么提问才能让用户多说点细节呢。”小王拿起笔，在她的笔记本上画了个圈：“你别只问‘好用吗’这种笼统的问题，要问具体的场景。比如问‘你第一次找积分中心花了多久’‘看到推荐的内容时，有没有想点进去的冲动’，这样用户才好回答。”林砚秋连忙点头，把“用场景化问题引导用户”记在笔记本上。
上午十点，林砚秋拨通了第一位用户的电话。电话接通的瞬间，她还是忍不住有点紧张，清了清嗓子说：“您好，我是XX公司的林砚秋，想跟您了解一下最近使用我们APP新功能的感受……”没想到用户特别配合，一开口就说：“积分中心挪到首页太方便了！之前找半天找不到，现在打开APP就能看到，我昨天刚兑换了一支钢笔，特别划算。”
林砚秋心里一暖，连忙追问：“那兑换的时候，有没有遇到什么不方便的地方呀？比如填写收货地址，或者确认兑换信息的时候。”用户想了想说：“地址是默认的，挺方便的，就是不知道兑换后多久能发货，要是能加个预计送达时间就好了。”林砚秋立刻在反馈表上记下“建议积分兑换商品增加预计送达时间”，又跟用户道了谢，才挂了电话。
放下手机，林砚秋长舒一口气，刚才的紧张感消失得无影无踪。她看着反馈表上的记录，突然觉得，跟用户沟通其实没那么难，只要真诚地倾听，就能听到他们最真实的需求。
这时，陈姐走过来，看到她桌上的反馈表，笑着问：“聊得怎么样？有没有什么有意思的发现？”林砚秋连忙把刚才用户的建议说给陈姐听，陈姐点点头：“这个建议很实用，你整理反馈的时候，把这类‘体验优化类’的建议单独列出来，会后我们跟产品部同步一下。”林砚秋答应着，在反馈表上贴了一张黄色的便利贴，标注“体验优化”。
接下来的几个小时，林砚秋陆续拨通了其他用户的电话。有位35岁的用户提到：“个性化推荐里的内容有点杂，我平时喜欢看职场类的文章，结果推荐里混了好多娱乐新闻，要是能自己选推荐的类别就好了。”还有位用户说：“积分中心的商品太少了，希望能多加点生活用品，比如洗衣液、纸巾之类的。”林砚秋把这些建议一一记录下来，还特意标注了用户的年龄和职业，方便后续分析不同人群的需求差异。
中午吃饭的时候，林砚秋跟苏蔓坐在一块，把整理到的反馈跟苏蔓说了说。苏蔓笑着说：“你做得很细致嘛，还特意标注了用户的职业。其实不同职业的用户需求差别很大，比如职场新人喜欢兑换办公用品，宝妈就喜欢兑换生活用品，这些细节对产品部调整功能特别有帮助。”林砚秋恍然大悟：“原来如此！我还以为只要记录建议就行，没想到还要关注用户的身份背景。”
下午，林砚秋继续整理反馈，遇到一个有点棘手的情况——有位用户说，点击积分中心的“兑换记录”时，页面总是加载失败。她连忙把这个问题记下来，拿着反馈表去找技术部的同事请教：“您好，我是用户运营部的林砚秋，想跟您反馈一个问题。有用户说点击‘兑换记录’时页面加载失败，您知道可能是什么原因吗？”
技术部的同事接过反馈表，看了一眼说：“可能是用户的网络问题，也可能是接口的小bug。你让用户先检查一下网络，要是还不行，让他把手机型号和系统版本发给你，我们这边排查一下。”林砚秋连忙道谢，又给那位用户打了个电话，详细询问了手机型号和系统版本，把信息整理好后发给了技术部的同事。
下班前，林砚秋终于把20位用户的反馈整理完毕。她看着桌上厚厚的反馈表，心里满是成就感。这些反馈里，有表扬，有建议，还有需要解决的问题，每一条都承载着用户的期待。她突然明白，自己整理的不只是一份反馈表，更是连接用户和产品的桥梁——只有把用户的声音准确地传递给产品和技术部，才能让产品变得更好，让用户更满意。
林砚秋把反馈表分成“体验优化”“功能问题”“需求建议”三类，又在每一类下面标注了用户的身份信息，才拿着反馈表去找陈姐。陈姐翻看着反馈表，满意地点点头：“整理得很清晰，还分了类，辛苦你了。明天我们开个小会，把这些反馈跟产品部同步一下，到时候你也一起参加，跟大家说说你跟用户沟通的感受。”
林砚秋心里一喜，连忙答应：“好的陈姐！”她走出陈姐的办公室，看着窗外的夕阳，嘴角忍不住上扬。从刚开始连外卖软件都不会用的“职场新人”，到现在能独立跟用户沟通、整理反馈，甚至能参加部门会议，她觉得自己真的成长了不少。
回到工位，林砚秋在笔记本上写下“明天跟产品部同步用户反馈，准备分享沟通感受”。她看着笔记本上密密麻麻的记录，突然觉得，回国后的适应之路，就像整理用户反馈一样，虽然会遇到各种问题，但只要耐心倾听、认真解决，就能一步一步往前走。而明天跟产品部的同步会，又将是她成长路上的新一步。