第三节
与买家有效沟通
1、你会使用旺旺吗？
淘宝旺旺是淘宝网旗下的一款即时通讯软件。淘宝旺旺集成了即时文字、语音、视频沟通，以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能。淘宝旺旺与淘宝网无缝结合，成为淘宝网交易的必备工具。
首先，我们要教你如何下截及使用旺旺。
第一步：进入旺旺主页(taobao/wangwang/)选择“卖家专用版”旺旺并下载。
第二步：下载完毕后，可进行安装。如果你的电脑装了杀毒软件，在安装的过程中可能会出现安全警告，你只要选择继续安装就行了。
第三步：登录旺旺，你可以像使用qq一样，用旺旺和买家进行沟通了。
但如果你认为阿里旺旺只能聊天，那你就错了，除了即时聊天以外，阿里旺旺还具有以下七大功能：
一、编辑卡片
在旺旺的“联系人列表”中，当鼠标停留在联系人名字上时，会自动显示出联系人的“会员名”和“状态”，单击好友头像可显示联系人卡片，扩展其联系信息。联系人卡片的内容包含有概要、信用、活跃、展示、备注五个选项卡，可以看出好友的基本情况、信用情况以及活跃程度等。在“备注”选项卡中点击“编辑”按钮，可自定义备注事项。
二、我的淘宝
在“我的淘宝”选项卡下，旺旺集成了淘宝网的大部分功能，如已卖出宝贝、编辑个人信息、我的收藏等内容，用户可以一键抵达相关页面，可谓是方便至极。
三、自定义昵称
使用旺旺的自定义昵称功能，可以将好友昵称“固定”住，防止好友更换昵称给自己带来的麻烦。
四：屏幕截图
屏幕截图，似乎一直是专业截图软件的专利，但是，随着即时通讯软件的功能也在进一步扩展，作为聊天截图这项非常实用的功能，也被逐步移植到了即时通讯软件中。新版淘宝旺旺中也增加“截图贴图”功能，在好友列表中双击选择与之对话的好友，打开聊天窗口，单击聊天窗口工具栏上的“截图贴图”按钮，会出现一个下拉菜单，菜单中包括“截屏”、“不包含当前窗口的截屏”和“图片文件”三个选项。
你可以根据需要去选择，当选择“截屏”时，会弹出“截图帮助”和十字形光标，按住鼠标左键不放拖动选择要截取的范围，将鼠标移至截图区域内，当箭头状光标变为手形时，即可拖动调整要截取图片的范围和位置，选定要截取的区域后，通过右键菜单中的“发送到聊天对话框”、“保存选定内容”、“保存全部”和“消除选定区域”等选项可进行相应操作。淘宝旺旺除了能截图外，还可以贴图，单击“截图贴图”下拉菜单中的“图件文件”选项，即可将本地硬盘中的图片文件在聊天窗口中打开后发送给好友。
五、阅读确认
这是旺旺与其他同类软件不同的地方。由于买卖双方的需要，旺旺特推出了类似于“邮件回执”功能的
“阅读确认”功能，它让你第一时间知道买家是否阅读了你发送的信息，如果他确认了，系统就会返回一个“阅读回执”，从而可以有效解决消息丢失的问题。特别是对买卖双方发送一些虚拟类宝贝(如：卡号、密码之类的东西)非常有用。
六、链接检查
由于电脑中毒或一方疏忽，在日常聊天会话中，有些恶意网站的链接可通过旺旺平台进行传播，危害了用户计算机的安全。因此，淘宝旺旺采用了对链接传播的保护策略，大大提高了淘友在聊天时接收链接和访问链接的安全性。
七、多方洽谈
当需要多人参与讨论时，你可以利用淘宝旺旺的“多方商务洽谈”功能。